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        上海静安区老年生活护理援助中心透视(2000-09-华龄探秘)

        浏览次数: 日期:2003-07-22

         

        http://www.laoyou.com.cn 时政·信息  2003年7月22日
         
                               上海静安区老年生活护理援助中心透视
                                    □ 许少明

          上海市静安区是一个老龄化的中心城区,全区40万居民中老年人占23%,其中70岁以上 的高龄老人有1.3万余人,占老年人口的15.6%;独居老人2100人,占2.4%。1999年7月, 静安区率先全国成立了老年生活护理援助中心和静安寺街道分中心。
          一年来,这个“护理援助中心”共为350位不同需求的对象进行了上门服务,其中老年 生活护理73人,老年家政服务140人,其他服务137人,有36位特困老人得到了这个“中心” 的“低偿”或“无偿”服务,中心为此支出减免、补贴费用15000余元,帮助这些老人家庭 摆脱了一人生病全家奔忙的困境。

                                  援助中心 “称心放心”

          静安寺街道老年生活护理援助分中心,是区政府有关部门投入10万元、街道办事处腾出 办公场所、区老龄委设立援助基金开办起来的。这里的50名护理员都是经过区卫生部门免费 培训、考试合格后持证上岗的。他们大多是本市下岗工人、提早退休者,还有少量的外来妹 ,年龄一般在50岁左右,工作责任心和事业心都很强。
          在常熟路100弄,原来住着一位退休女教师。一天,她突然发高烧,邻居到“分中心” 求救,工作人员立即将她送到医院抢救。护理员老杨日夜陪护左右,使老人得以转危为安。 从那以后,老杨还每天去她家两次帮她穿衣、下床活动一阵子,再抱她上床休息。还为她买 小笼包,煮牛奶,端到她床前。今年3月下旬的一天,她说浑身痛,人突然昏迷过去了,老 杨立即叫来了救护车,送她去静安老年医院抢救……
          家住富民路的一位97岁的老太太,股骨骨折出医院后,曾经找了一个外来妹照料生活起 居。由于这个外来妹缺乏护理知识,老太太的身上长出了手掌大小的褥疮,原先无病的一条 好腿也无法动弹了,老太太痛苦不堪。静安寺街道老年生活护理援助分中心得知这一情况后 ,及时派了护理员小王上门每天5小时照料老人。小王给老太太擦身、换药、洗床单,把她 家整理得干干净净。在小王的精心服侍下,老太太褥疮痊愈了。老太太的女儿逢人便夸赞说 :“我没有找错人,援助中心的服务真好!”

                                   市场操作 酌情定价

          静安寺街道老年生活护理援助分中心作为带有公益性的实体进入市场,每笔业务都要经 过一套完整的操作程序:首先是接待客户咨询,填写用工需求表;二是按客户要求选派护理 员,并由管理员一起上门与老人家属见面,当场签订用工协议书,发放用户联系卡,并说明 先可试用一周,客户若不满意,可调换护理员;三是管理员上门听意见,与用户结账。
          但是,分中心的立足点是为老年人服务,要创的是援助品牌。因此,他们通过市场调查 ,设立了生活护理、家政服务和精神慰藉三大类22个服务项目,其中有帮助配膳、喂饭、洗 澡、陪送看病、洗衣、聊天、读报、康复锻炼等。凡是要求上门服务的,对经济条件优裕者 ,每小时收费4元,对月收入在500元以下者,实行半价收费;对特困老人实行全免费服务。 对有些特殊困难的老人,中心给予了减价服务。从去年6月至今年5月,他们共收取客户费用 5.4万余元,贴补有困难的老年客户1.5万余元,收入3.9万余元是市场运作的结果。

                                  专家意见 行情看涨

          最先提出并带头实施这项创举的静安区老龄委副主任庄佩雯说:“21世纪,我们将迎来 银发浪潮。面对飞速发展的生活节奏和家庭结构的日益小型化、核心化,如何建立和完善新 世纪上海老人的护理照料体系,已成为我们面临的一个重大的社会课题。”
          预计到21世纪30-40年代,上海大部分独生子女父母进入老年人行列,老年护理问题将 更加突出。而目前上海养老机构的床位数不到老年人口的1%,不少养老院的门口,都有排 队等候进院的老人。
          专家们认为,静安区老年生活护理援助中心与现有的保姆介绍所和社区服务中心有三个 不同:一是服务的立足点不同,她面向60岁以上的老人,特别是生活不能自理的老人;二是 服务性质不同,是带有公益性的,不以单纯盈利为目的;三是服务模式不同,对工作人员及 护理人员实行全程式管理。静安区的实践已为该区老人处理了不少急事、难事,有了一个很 好的开端,但要形成一种产业,还有许多工作要做。

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